テイクアウト版利用規約

第1条　適用範囲

本規約は、竹内 元気（個人事業主、以下「当方」）が提供する「カスタムリザーブ」の席予約・テイクアウト注文フォームの制作・運用支援を利用する店舗等の事業者（以下「利用者」）と当方との間に適用します。

個別に合意した制作内容・提供範囲・日程等は、本規約とともに契約内容となります。異なる取り決めがある場合は、法令に反しない範囲で個別の合意を優先します。

本規約は店舗向けサービスの条件です。店舗のお客様と店舗の間の予約・来店・テイクアウト注文等の条件は、各店舗が定めます。

第2条　申し込みと契約成立

利用者は、必要な店舗情報とご要望を当方へお知らせください。当方は制作の可否、提供範囲、料金、決済日程、制作日程を契約・決済前に案内します。

双方が本規約と正式な個別条件を確認・合意し、当方が申し込みの承諾を通知した時点で契約が成立します。初回決済は、これらの確認後、申し込み時・制作開始前に行います。

導入希望は、公式LINEのトークへ「導入相談」と送ってください。店舗情報とご希望は、LINEで伺います。導入希望の送信や相談だけで契約・決済は成立せず、正式な個別条件の確認と当方の承諾は別途行います。

第3条　提供内容と初期設定

席の予約フォーム、テイクアウトのWEB注文・事前決済、店舗側の予約・注文管理画面を提供します。店内の席から注文するモバイルオーダーは含みません。

初期設定費0円に、標準機能の範囲での店名・ロゴ・商品・税込価格・営業時間・受付条件・決済接続・通知の設定と、注文URL・店頭用QRコード・お客様向け案内文の提供を含みます。Instagram・LINEへの掲載は利用者が行います。決済サービスの本人確認・審査・口座登録は利用者が行い、当方が接続を支援します。

追加開発等は、対応可否・費用を事前に案内し、個別に合意した場合に行います。デモは架空の注文・予約による操作見本で、実際の請求・メール・プッシュ通知は発生しません。デモ上のすべての機能が本プランに含まれるわけではありません。

第4条　料金・支払い・契約期間

初期設定費0円、1店舗あたり月額1,650円（税込）です。先行導入でご契約の店舗は、通常提供へ移行後も契約継続中の月額1,650円を維持します。

注文の日本円標準カード決済について、Stripeの決済手数料、当社の注文取引手数料、それぞれの消費税を含む決済時の通常の控除合計は5％以内です。月額利用料は別途です。返金・紛争対応・通貨換算等の費用は上限に含みません。追加開発・有料追加サービスは、対応可否・費用を別途事前に合意します。通信料・端末等は利用者の負担です。

支払いはクレジットカード決済（Stripe）。LINEで条件に合意した後、申し込み時に初回決済を行い、その時点で課金を開始します。制作・設定・審査待ち期間も最初の1か月に含みます。初回決済日から1か月の契約で、解約の申し出がない限り1か月ごとに自動更新・自動決済します。次回更新日は決済前と契約案内で確認できるようにします。

決済が完了しない場合は、状況を確認して利用者に連絡し、継続提供の可否と対応を協議します。長期の契約縛りはありません。

第5条　制作と利用開始

申し込み時の初回決済後に制作・設定を開始します。店舗情報・準備状況とStripe審査により開始までの期間は異なります。契約・決済前に具体的な予定を案内し、変更がある場合は相談して調整します。一律に約3日で提供するサービスではありません。

店舗の実際の使用端末で注文反映・本番決済・返金・通知を確認し、双方が合意した利用開始日から受付を開始します。決済審査の承認は保証しません。審査が通らず提供できない場合は、受領済みの月額料金を全額返金し、次回以降の請求を停止します。

先行導入はライトプランを店舗ごとの運用・使用端末を確認しながら提供する段階です。現在は申し込み期限・募集数を設けていません。

第6条　店舗での運用と管理

利用者は、店舗情報、営業時間、予約枠、メニュー、予約の変更・キャンセル条件などを正しく設定・確認し、変更があれば当方へお知らせください。管理用の認証情報を適切に管理し、不正利用が疑われる場合は速やかにご連絡ください。

店舗のお客様へのサービス提供、予約・注文の受け入れ、商品・税込価格・受取条件・店舗独自のキャンセル料等は、利用者が定め、予約前にお客様へ案内します。通知の到達や外部サービスの接続状況も含め、実運用に必要な確認を行います。

予約データの専用バックアップは1日1回実行し、30日保存します。復元動作を確認済みです。保存対象と復元方法は導入前に確認します。店舗管理画面から予約データをCSVで書き出せます。予約データの保持・返却・削除の扱いも、実際の構成に合わせて決めます。

第7条　禁止事項

利用者は、以下の行為を行わないものとします。

• 法令・公序良俗に違反する利用、または第三者の権利を侵害する行為。
• 虚偽の情報による申し込み、不正な予約の作成、他人へのなりすまし。
• 不正アクセス、認証情報の不正取得、サービスや他の利用者の運用を妨害する行為。
• 不正なプログラムの送信や、サービスへ意図的に過大な負荷をかける行為。

第8条　個人情報・素材・予約データ

当方は、プライバシーポリシーに従って個人情報を取り扱います。店舗から委託された予約情報は、契約と店舗の指示に基づき必要な範囲で扱い、当方独自の広告・営業活動には利用しません。

利用者は、予約情報の取得目的や取り扱いをお客様へ適切に案内し、法令上必要な手続きを行います。当方は、制作・運用の範囲で必要な協力を行います。

利用者から提供された店名、ロゴ、写真、文章等の権利は、利用者または正当な権利者に帰属します。当方は制作・運用に必要な範囲で使用します。制作物の権利やソースの引き渡し範囲について別の取り決めが必要な場合は、契約前に確認・合意します。

第9条　解約・キャンセル・返金

連絡方法

公式LINEのトークで「解約」と送信してください。メッセージの送信日時を受付日時とし、当方からの返信を待つ間に期限を過ぎたという理由で受付を遅らせることはありません。

利用開始前（制作中を含む）

随時キャンセルを受け付けます。制作を中止し、支払済み料金を全額返金し、次回以降の更新・請求を停止します。キャンセル料はかかりません。

決済審査が通らず利用開始できない場合も、受領済みの月額料金を全額返金し、以後の請求を停止します。

利用開始後のお客様都合の解約

次回決済日の前日23:59（日本時間）までにご連絡ください。支払済みの契約期間終了をもって解約し、その期間の終了まではご利用いただけます。その期間の料金の日割り返金は行いません。

店舗のお客様の注文返金

利用者が案内する注文条件に従い、利用者が管理画面からキャンセル・全額返金を操作します。当社の注文取引手数料も返還します。Stripeの元の決済手数料は返還されない場合があります。注文返金は、本サービスの月額料金の返金とは別です。

当方の事情で提供できない場合

利用開始前は全額返金します。利用開始後は、提供できない期間に相当する料金を返金します。

返金方法・処理状況は個別にご案内します。本条は、法令に基づく解除・返金・損害賠償等の権利を制限するものではありません。

第10条　中断・停止・提供終了

保守、障害対応、外部サービスの停止、災害等により、サービスを一時中断する場合があります。予定された中断は事前に案内し、緊急時は可能な限り速やかに状況と対応をお知らせします。障害時は公式LINEで、状況、電話などの代替受付、復旧結果をご案内します。

禁止行為や認証情報の不正利用等が確認された場合は、状況確認と改善のお願いを行い、必要な範囲で利用を停止する場合があります。被害拡大の防止が必要な場合は、緊急に停止したうえで案内します。

当方が継続提供を終了する場合は、できる限り事前に案内し、契約の終了日とデータの取り扱いを利用者と確認します。当方の事情で提供できない期間の料金は、第9条に従って返金します。

第11条　契約終了時のデータの取り扱い

契約終了により、予約・注文フォームと管理画面の提供は終了します。終了前に、予約受付の停止時期、データの返却・書き出しの可否と方法、削除時期を確認します。

契約終了後の予約情報は、店舗との合意とプライバシーポリシーに従って取り扱います。法令上の保存義務等がある情報を除き、不要になった情報を適切に削除します。移行や確認が必要な場合は、終了前にご相談ください。

第12条　不具合と責任

不具合がある場合は公式LINEへお知らせください。対応時間は毎日10:00〜18:00（日本時間・土日祝も対応）です。LINEの送信は24時間可能で、時間外のご連絡は次の対応時間から確認します。カスタムリザーブの対応日を基準に、原則1営業日以内に一次返信します。これは最初の返信の目安であり、復旧までの時間を示すものではありません。復旧の見込みは状況確認後に個別にご案内します。当方は状況を確認し、合意した提供内容に沿うよう修正その他の対応を行います。

本サービスの導入による売上・注文数・予約数の増加や特定の時間削減等、特定の事業成果を保証するものではありません。当方の契約違反等によって損害が生じた場合の責任は、関係法令に従って判断します。

当方の責任を一律に免除するものではなく、第9条の返金条件によって法令に基づく損害賠償請求等の権利を制限するものでもありません。

第13条　規約・提供条件の変更

規約や提供条件を変更する場合は、変更内容と適用時期を案内します。既存の契約へ適用する変更は、利用者との合意に基づいて行い、法令が認める方法で変更できる場合は、その要件と周知手続きを守ります。

料金・提供範囲等の重要な変更を、事前の案内なく既存契約へ適用することはありません。

第14条　準拠法・協議・お問い合わせ

本規約と契約には日本法を適用します。疑問や問題がある場合は、双方が誠実に協議して解決を図ります。協議で解決できない場合の裁判管轄は、関係法令に従います。

運営者：竹内 元気（カスタムリザーブ）
お問い合わせ：公式LINEで問い合わせる ↗
電話：070-8422-4752

事業者情報は特定商取引法に基づく表記、個人情報の取り扱いはプライバシーポリシーをご確認ください。