カスタムリザーブ / 個人情報の取り扱い
プライバシーポリシー
お預かりする情報を何に使い、どのように取り扱うかをご案内します。
1. 運営者と適用範囲
カスタムリザーブを運営する竹内 元気（個人事業主、以下「当方」）は、個人情報保護法その他の関係法令に従い、個人情報を適切に取り扱います。
本ポリシーは、このWebサイト、当方の公式LINEでの相談・お問い合わせ、および当方が提供する予約フォーム制作・運用支援における個人情報の取り扱いについて定めます。
各店舗が自ら取得・利用するお客様の予約情報については、その店舗が定める利用目的・プライバシーポリシーも適用されます。
2. 現在取得する情報
- 相談・お問い合わせ：公式LINEの表示名、送信いただいた氏名・店舗名・連絡先、相談内容、添付資料、やり取りの記録など、対応に必要な情報。
- Webサイトへのアクセス：サイトの配信・保護を担うCloudflareが、IPアドレス、ブラウザー・端末情報、アクセス日時などの通信情報を処理する場合があります。
導入相談では、店舗名・業種・担当者名、現在の予約方法・希望時期・ご要望など、対応に必要な情報を公式LINEで伺います。送信いただいた内容を、相談への対応・制作条件の確認に利用します。必要のない個人情報、お客様の実際の予約情報、カード番号・パスワードは送信しないでください。
3. 情報を利用する目的
- 導入前の相談への回答、制作の可否・内容・日程の確認。
- 申し込み・契約の手続き、予約フォームの制作・設定・カスタマイズ、運用支援。
- 契約・料金・更新・解約・返金に関する連絡と管理。
- お問い合わせへの回答、不具合対応、不正利用の防止、サービスの安全な提供。
- 法令に基づく対応、会計・税務上の記録の保存。
情報は上記の目的に必要な範囲で利用します。目的を超えて利用する場合は、法令で認められる場合を除き、あらかじめ本人の同意を得ます。店舗のお客様の予約情報を、当方独自の広告配信や営業活動には利用しません。
4. 受付・サービス開始後に扱う情報
今後、このWebサイトでの申し込みの保存・自動受付や決済状況の自動連携、店舗ごとの予約フォームを接続する際には、取得項目と取り扱いを案内したうえで受付を開始します。
- 導入申し込み・契約：店舗名、業種、担当者名、メールアドレス、連絡先、ご要望、契約内容など。
- 決済：Stripeの決済画面を利用します。決済画面で入力された氏名・事業者名・メールアドレス、決済状況、請求・返金・契約に関する情報を、料金管理と決済確認のために扱います。決済完了は運営者がStripeで確認します。カード情報の入力・処理はStripeの決済画面で行う構成とし、当方のフォームや公式LINEではカード番号を受け付けません。
- 店舗のお客様の予約：氏名、電話番号、予約日時、人数、コース・メニューなど、各店舗が設定する予約項目。当方が店舗から取り扱いを委託される場合は、予約の受付・変更・キャンセル、保守など、店舗との契約と指示に基づく範囲で扱います。
各店舗で実際に取得する項目・保存期間・通知先等は、導入時に確認し、店舗の予約画面にも適切に案内します。
5. 外部サービス・委託・第三者提供
現在、このWebサイトの配信・保護にCloudflare、お問い合わせにLINEを利用しています。条件に合意後の決済にはStripeを利用します。外部サービス上での情報の取り扱いは、各提供者のポリシーもご確認ください。
個人データの取り扱いを委託する場合は、利用目的の達成に必要な範囲に限り、委託先を適切に選定・監督します。本人の同意がある場合や法令で認められる場合を除き、個人データを第三者に提供しません。
外部サービスの利用により、情報が国外で処理される場合があります。外国にある第三者への提供に該当する場合は、法令に従い、必要な情報提供・同意取得等の手続きを行います。
6. 安全管理と保存期間
個人情報へのアクセスを業務上必要な範囲に限定し、認証情報の管理、通信の暗号化、利用サービスの設定確認など、漏えい・紛失・不正アクセスを防ぐための措置を講じる方針です。安全管理措置の詳細については、下記の窓口へお問い合わせください。
情報は、相談・契約・サービス提供等の利用目的に必要な期間保存します。保存の必要がなくなった情報は、法令上の保存義務や紛争対応等で必要な場合を除き、適切に削除または匿名化します。店舗から預かる予約情報の保存・返却・削除は、店舗との契約に基づき定めます。
漏えい等が発生した場合は、状況の確認と被害拡大の防止を行い、法令上必要な報告・本人への通知等に対応します。
7. Cookie・アクセス解析
現在、このLPに当方独自の広告追跡タグやアクセス解析ツールは設置していません。Cloudflareや、リンク先のLINE等が、配信・セキュリティ・各サービスの提供のためにCookie等を利用する場合があります。
Cookieはブラウザーの設定で制限・削除できます。設定によっては、外部サービスの一部の機能が利用できない場合があります。今後、解析・広告ツールを導入する際は、その目的や取り扱いを案内し、必要な手続きを行います。
8. 開示・訂正・利用停止等の請求
当方が保有するご本人の個人データについて、利用目的の通知、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止、第三者提供記録の開示等を希望される場合は、公式LINEまたは下記の電話番号へご連絡ください。
対象となる情報とご希望の内容をお知らせください。請求の内容に応じて、必要な範囲で本人確認または代理権の確認を行い、法令に従って対応します。対応できない場合は、その理由をご説明します。本人確認の方法や、費用が生じる場合の金額等は、手続きを進める前にご案内します。
店舗が管理する予約情報に関する請求は、まず予約先の店舗へご連絡ください。当方が取り扱いを委託されている情報については、店舗と連携して対応します。
9. お問い合わせ窓口
個人情報の取り扱いに関するご質問・苦情・開示等の請求は、以下の窓口で受け付けます。
事業者：竹内 元気（カスタムリザーブ）
窓口：公式LINEで問い合わせる ↗
電話：070-8422-4752
所在地は、ご請求に応じて公式LINEの個別メッセージで遅滞なくお知らせします。事業者情報・販売条件は、特定商取引法に基づく表記もご確認ください。
10. ポリシーの変更
法令やサービス内容の変更に応じて、本ポリシーを見直します。変更した内容と更新日はこのページに掲載し、重要な変更については必要に応じて案内します。法令上、本人の同意が必要な変更については、必要な手続きを行います。
制定日・最終更新日：2026年10月11日